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Conheça os cinco passos que casais inteligentes
usam para enriquecer

Por Dalen Jacomino
Desde o fim de seu primeiro casamento, a
executiva catarinense Deise Simone de Sousa, de
32 anos, prometeu a si mesma que não cometeria
os mesmos erros. “Separávamos tudo: o que era
meu, era meu, o que era dele, era dele”, diz ela.
Cada um tinha sua meta de vida, seu objetivo
profissional e sua conta bancária. No trabalho, enquanto ela crescia e
ganhava mais, ele estagnava sem perspectivas. Resultado: a promessa de
que a união seria eterna na alegria e na tristeza durou apenas um ano. O
descompasso profissional do casal teve responsabilidade no fim do
casamento de Deise, mas foi a questão financeira que colocou um ponto
final na hist ória. “O fato de eu ganhar mais interferiu muito. As brigas
aumentaram e o diálogo acabou”, diz Deise. Histórias de casais que não
conseguem conversar sobre dinheiro — e muito menos administrar a renda
familiar em parceria — tornaram-se comuns desde que a mulher come çou a
despontar no mercado de trabalho.

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  • Da conquista à fidelidade dos clientes;
  • A busca da excelência;
  • Técnicas para um atendimento eficiente.

Este livro será útil para qualquer leitor interessado em oferecer um
atendimento de alto nível ao cliente, especialmente se ele estiver:
 pretendendo elaborar e conduzir um programa de treinamento
voltado ao atendimento ao cliente;
 prestes a participar ou tiver participado recentemente de um
programa de atendimento ao cliente;
 estudando para receber um certificado em atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente oferece uma introdução às principais
questões referentes à assistência ao cliente, além da oportunidade de
rever a qualidade do atendimento que você, sua equipe e empresa
proporcionam atualmente.

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Excelente material com mais de 100 dicas de Windows XP. No final do material tem um especial sobre configuração do Windows para Games. Vale a pena baixar.

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  • Construindo Retornos Positivos
  • Recebendo Críticas e Tirando Proveito Delas
  • 10 Ferramentas para a Crítica e o Feedback Construtivos

A crítica é parte fundamental do processo que visa orientar as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma determinada situação. A todo momento, estamos recebendo feedbacks:

  • informalmente, no dia-a-dia, de pessoas com quem interagimos e que reagem àquilo que dizemos ou fazemos;
  • formalmente, de chefes que comentam nosso desempenho no trabalho; de nossos subordinados, que reagem à maneira como exercemos nossa liderança; de colegas, clientes e fornecedores;
  • em treinamentos; auxiliando-nos no desenvolvimento de novas habilidades;
  • do ambiente em que vivemos; como quando crianças, fascinados e atraídos pelo calor e brilho da chama, acabamos por aprender, pela experiência de tocá-la e queimar os dedos, que o calor do fogo é bom e seguro somente a certa distância;
  • de nós mesmos; ao estabelecermos o limite de pressão que somos capazes de suportar, e ao considerarmos a maneira como somos afetados por nossas próprias ações e pelas de outra pessoa.

O objetivo deste livro é ajudá-lo a identificar:

  • o momento adequado de se criticar;
  • a maneira mais adequada de fazer críticas construtivas;
  • a maneira inteligente de receber críticas e de fazer bom uso delas.

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Desde os tempos mais remotos, as pessoas mais ambiciosas do mundo têm atribuído alguns “segredos indescritíveis” ao sucesso dos ricos. Essas pessoas têm gastado e continuarão a gastar, milhões de dólares para cultivarem estes “segredos” entre si.

Particularmente a partir do começo da década de setenta, tem existido uma demanda crescente por parte do público para assistir a aulas, workshops e seminários de auto-ajuda que possibilitem-no a alinhar seus pensamentos e ações através dessas pessoas que já tenham atingido o sucesso.

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Qual é a quantidade de dinheiro que você deseja produzir? Você precisa de uma renda fixa? Você quer ter o seu próprio negócio, ser o seu próprio chefe e tomar as suas próprias decisões? Você está pronto a empenhar-se para ser bem sucedido, tanto financeiro como pessoalmente? O negócio de mala direta é uma maneira de sempre se sair bem: Você pode comprometer somente uma parte do seu tempo ou dedicar-se integralmente, satisfazer-se em relação à sua posição social, ter segurança financeira ou até mesmo respeito social. Se você está à procura disso, então o pedido por reembolso postal foi feito para você.

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Um consultor ou consulente trabalha com a gerência de um negócio, a fim de melhorar a lucratividade deste mesmo. Trabalhando com o topo da gerência, você pode ficar tranqüilo a respeito do pagamento: um consultor é um indivíduo muito bem pago. Alguns consulentes ganham por volta de 100 dólares por hora. Outros pedem por 1.500 dólares por dia pelos seus serviços, sendo que outros ainda trabalham com uma taxa fixa anual de 12.000 a 30.000 dólares por ano de qualquer uma das grandes corporações.

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