• Da conquista à fidelidade dos clientes;
  • A busca da excelência;
  • Técnicas para um atendimento eficiente.

Este livro será útil para qualquer leitor interessado em oferecer um
atendimento de alto nível ao cliente, especialmente se ele estiver:
 pretendendo elaborar e conduzir um programa de treinamento
voltado ao atendimento ao cliente;
 prestes a participar ou tiver participado recentemente de um
programa de atendimento ao cliente;
 estudando para receber um certificado em atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente oferece uma introdução às principais
questões referentes à assistência ao cliente, além da oportunidade de
rever a qualidade do atendimento que você, sua equipe e empresa
proporcionam atualmente.

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